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2010 a été une année riche en nouveauté … sortie de www.tourismebretagne.com, des sites affinitaires (actifs, festifs, bien être, golf) …

Le service Technologies de l’information a été particulièrement impliqué dans la réalisation de ces projets en assurant le suivi technique pour la mise en place du CMS eZpublish.

Un CMS (Content Management System ou outil de gestion de contenu) est un outil qui permet de créer, modifier des sites internet. Le CMS facilite la saisie du contenu ainsi que sa mise en forme, ce qui permet l’intervention de personne non spécialiste. La saisie du contenu, la gestion des langues étrangères, l’animation éditoriale des sites peuvent ainsi être répartie entre plusieurs personnes. Un tel dispositif permet des mise à jours en temps réel et ainsi de gagner en réactivité.

Le service STI, en collaboration avec le service web édition, est l’interlocuteur des prestataires techniques développant les sites internet :

• Définition du fonctionnement technique des sites
• Suivi et recettage des développements
• Ouverture du site et évolution
• Définition du contenu en relation avec les pilotes et le service web édition
• Organisation du site internet : ergonomie, zoning
• Travail sur le graphisme en relation avec le service web édition

La mise en place du CMS eZpublish est une avancée majeure dans la gestion des sites internet du CRT.

Dès l’origine du projet, le CRT a souhaité pouvoir partager les développements réalisés, ils sont donc réutilisables par les partenaires (le système a été pensé pour favoriser la mutualisation, des projets de mutualisation sont en cours en 2011 et prévu pour 2012). La plate forme d’hébergement du CMS a également été changée et repose désormais sur une architecture « virtualisé » ou évolutive. On est aujourd’hui capable de dimensionner très finement les capacités de la plate forme en fonction des besoins, par exemple le nombre de site web. Le CMS est directement connecté au SITB (Système d’information touristique Bretagne), ce qui permet d’alimenter ¾ des rubriques de tourismebretagne.com (Liste d’hôtels, campings, événement etc …) et des sites affinitaires.

Système d’information touristique Bretagne (SITB)

Dans le contexte d’évolution du e-tourisme et des enjeux territoriaux, la Bretagne a besoin d’un outil homogène et partagé qui puisse lui permettre de parler d’une seule voix. Cet objectif impératif nécessite de disposer d’informations :

• objectives
• exhaustives
• complètes
• à jour
• fiables

Le SITB a clairement besoin d’être ambitieux pour faire face aux nouveaux enjeux du tourisme et permettre à la Bretagne de s’engager dans une démarche sérieuse de conquête. L’internaute d’aujourd’hui souhaite se renseigner de plus en plus tôt avec de plus en plus de précisions concernant le choix et la qualité des prestations proposées.

Le SITB se doit d’être un :

• Outil de développement :
  • qui permet de construire, d’enrichir et d’adapter les stratégies
  • de suivi et d’analyse de l’offre et des investissements touristiques
  • de comparaison et de diagnostic
  • d’aide à la décision
  • de mobilisation de nos réseaux qui encouragent l’organisation des acteurs et leur professionnalisation
• Outil d’observation touristique, analyse marketing
• Outil de promotion et de diffusion de l’information touristique

Le SITB se doit d’être un outil fiable. Les informations doivent être homogènes, mises à jour dès que cela s’avère nécessaire et avec une grande réactivité. Cela implique la mise en place d’une démarche de qualité et la création de toutes les procédures visant au maintien opérationnel de la base. Le comité de pilotage du SITB qui s’est réuni le 11 janvier 2010 a constaté que  malgré un partenariat qui progresse et la bonne volonté des partenaires, la Bretagne ne dispose pas aujourd’hui d’un outil suffisamment performant, fiable et véritablement conçu ensemble et partagé pour la collecte des données, d’où la nécessité d’actualiser le dispositif existant et d’en reprendre l’architecture et la méthodologie de travail. Un travail conséquent a déjà été opéré par chaque partenaire.

Il faut néanmoins redéfinir une vision régionale articulée avec les départements pour des objectifs actualisés du SITB, son contenu et ses usages Le comité de pilotage a voté à l’unanimité la réalisation d’un Audit complet du SITB.

Déroulement de l’audit

Lors de l’audit, pas moins de 25 partenaires interviewés, 7 comités de pilotage réalisés, un travail colossal du cabinet d’audit, de l’équipe du CRT en charge du SITB ainsi qu’une importante mobilisation des partenaires ont permis d’aboutir à la rédaction et la signature du protocole d’utilisation du SITB sur la base d’un référentiel de données défini avec trois bordereaux. Ce protocole définit :

• La gouvernance du projet
• Les engagements des partenaires
• Les modalités de diffusion des données
• La mise en place d’un référentiel de données partagées (sur trois bordereaux)
• Un plan d’action pour améliorer l’efficience du système

Intégration des données

Le SITB est directement connecté sur les sites internet du CRT (tourismebretagne.com et ses versions étrangères, les sites affinitaires et leurs versions étrangères), et alimente environ ¾ de leurs contenus. Toutes les données produites par le service édition (photos, descriptifs, traductions) ont été intégrées, après un travail spécifique de modification de la base de données, dans le SITB. Les données produites pour les sites affinitaires ont également été intégrées dans le SITB.

Base de données contacts Pro

La bonne gestion de la base de données des contacts professionnels est quelque chose de fondamental et permet à plusieurs collaborateurs du CRT d’effectuer leurs missions dans de bonnes conditions. La difficulté d’une base de données, outre le fait de la créer, est bien de la faire vivre et de la maintenir à jour.

Maintenance évolution informatique interne - téléphone

La restructuration des pôles et services transversaux a provoqué le déménagement du personnel au CRT. Le service TI a été mis à contribution pour gérer les interventions du prestataire téléphonique. Le service TI a assuré le support de tous les utilisateurs du plateau (CRT, Frotsi, Cités D’arts, Canaux de Bretagne).

Bretagne Réservation

Le CRT Bretagne propose depuis 2006 les outils d’E-commerce Reservit, C Toutvert et Alliance réseau aux professionnels partenaires. Dans le cadre de sa nouvelle politique partenariale et afin de soutenir les professionnels dans leur commercialisation, le bureau réuni le 22 février 2010 a validé le non-commissionnement des ventes réalisées sur l’année 2010. Après consultation des membres du bureau, le Conseil d'Administration du CRT qui s'est réuni le 14 décembre 2010 a validé l’arrêt progressif des outils de e-commerce et la constitution d’un groupe de réflexion afin d’apporter la solution la plus adaptée.